التظلمات
إدارة التظلمات
توفر الشركة قنوات واضحة وسهلة الوصول لرفع الشكاوى أو التظلمات لدعم بيئة عمل عادلة ومحترمة للموظفين والسائقين؛ إذ تتيح هذه الآليات رفع المشكلات والشكاوى بسرعة، ومراجعتها بموضوعية، وحلها قبل تفاقمها.
وتشجع الشركة الموظفين والسائقين على تقديم أي شكوى متعلقة بأسلوب المعاملة أو السلوكيات أو القرارات المتخذة في مكان العمل؛ حيث تُراجع هذه الحالات في البداية على مستوى الإدارة المباشرة، مع إمكانية تصعيدها إلى قسم الموارد البشرية أو الإدارة العليا إذا لزم الأمر، وتُعالج جميع الشكاوى بسرية، ويجب تقديمها كتابيًا خلال أسبوعين من تاريخ وقوع الحادث.
آلية رفع التظلمات
تعتمد شركة تاكسي دبي نهجًا مكونًا من أربع مراحل لمعالجة التظلمات مع جداول زمنية محددة:
مراجعة رئيس الإدارة أو القسم بالشكوى ليعالجها خلال خمسة أيام عمل
رفع الشكوى إلى رئيس القسم الوظيفي إذا لم تُحل، مع إطار زمني للحل مدته خمسة أيام
إذا لم يتم حل المشكلة خلال 10 أيام عمل، تتولى لجنة التظلمات أو المخالفات معالجة القضية، على أن تشمل ممثلًا قانونيّا وممثلًا عن قسم الموارد البشرية
تُعرض الشكاوى على الرئيس التنفيذي للبت فيها خلال فترة لا تتجاوز 10 أيام عمل
إذا استدعى الأمر وقتًا إضافيًا للمراجعة، يتم إخطار الموظفين بذلك.
تُعد منصة "أمان" قناة موثوقة وسرية لتلقي التظلمات والشكاوى من الأطراف الداخلية (الموظفين والسائقين) والخارجية، حيث يتم توجيه كل حالة إلى الجهة المختصة لمعالجتها بالشكل المناسب. ويتم تقييم جميع الحالات الواردة عبر "أمان" وتحويلها وفقاً لذلك، مع إشراف إدارة الامتثال على كل حالة حتى إغلاقها بشكل كامل وموثق. ويسهم هذا النهج في تعزيز الاتساق، وترسيخ المساءلة، وتوفير تجربة سلسة لجميع مقدمي البلاغات.